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售后詳解

陕西快乐十分能赢吗 www.xzwnii.com.cn  當您購買產品,視同您同意以下售后條款:

一、電子產品類故障分類及處理方式:

1、功能性故障:因為硬件功能異常導致直觀可見的使用故障,如屏幕失靈、聽筒無聲音、無信號、不開機等直觀可見故障;此類故障不會因為使用環境、空間及時間的變化而變化,恒定存在。【官方售后鑒定后處理】

2、偶發性故障:因為使用的環境、空間及時間的變化而偶然發生,如偶爾的聽筒雜音,偶然的藍屏等。【官方售后不處理此類故障】

3、非功能性故障:因軟件或中毒導致的故障;如卡頓、鍵盤延遲,藍屏。【依據規定收費處理】

4、非受理性故障:國家規定范圍內的瑕疵、因個人感官及耐受度不同而誤判的故障。如,電腦的液晶屏幕亮點、電腦硬盤磁頭讀取數據的尋道吱吱聲、風扇聲音等等無造成任何使用故障,單憑個人好惡而斷定的故障。【按照國家相關規定處理及不提供售后】

上述三類故障的分辨方式:

功能性故障和偶發性故障的判斷:在15分鐘內,最多延遲到30分鐘內直觀可見影響正常使用的故障,可判斷為功能性硬件故障;超出此硬性規定時間故障官方授權售后不受理。

功能性故障及非功能性故障判斷:通過重置系統后,排除的故障,均為非功能性故障。

功能性故障分為非人為功能性故障及人為功能性故障:

人為導致的功能性故障:摔、進液、腐蝕、超頻使用、受潮等人為原因導致的故障;芯片存有root、越獄等更改系統自身數據記錄,防拆手段因非官方售后維修導致的損壞,機器將失去一切官方售后資格,所有故障均需付費維修。

人為功能性故障處理方式:該品牌官方售后處理,價格昂貴;思數碼自營售后,價格便宜,服務質量等同于官方售后。

非人為功能性故障及處理:排除人為導致的的硬件功能性故障,此類故障,官方售后鑒定后免費維修。

特別說明:人為故障及非人為故障以官方售后鑒定為準!偶發性故障品牌官方售后不提供售后服務。

非功能性故障的鑒定及處理方式:

非功能性硬件故障常見原因:如安裝某些破解軟件,使用改軟件導致機器藍屏或死機;使用第三方軟件更新系統補丁造成藍屏、黑屏或不斷重啟;刪除或更改系統本身數據,導致使用狀態異常。

非功能性硬件故障處理方式:因為此類故障發生原因為顧客使用不當造成,所以需顧客承擔維修費用。

特別說明:通過重置系統修復的故障均為非功能性硬件故障,均歸為人為故障!

二、商城故障報修步驟

海外直郵類電子產品:確定為硬件故障,請聯系商城客服或區域駐點銷售,進行售后事宜。

國行類聯保電子產品:商城服務期結束后請聯系該品牌官方售后維修點進行維修。

人為故障報修:針對人為故障,商城提供成本維修,價格便宜服務不打折扣。

特別說明:一切故障判定以官方為準,顧客隱瞞事實,需承擔一切花費;軟件指導服務需付費、硬件故障根據故障原因及顧客選擇維修方式進行相關費用收取。

三、電子產品零部件及外設

1、外設類故障處理辦法

非人為故障一年類免費換新,故障鑒定方法,如線斷了,開裂、正常使用的磨損都為人為故障。外觀完好情況下360天內免費換新。

2、人為故障無免費服務。

尊敬的客戶,因為電子產品故障分為硬件及軟件故障,硬件故障商城不推卸任何責任,軟件故障請您付費購買服務或自行解決;維修前請自行備份一切資料并刪除,商城不提供資料備份服務;不承擔資料泄露引起的一切法律責任;商城默認接收的機器均為不含任何用戶數據的初始系統。

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